Mint az üzleti élet többi felelős szereplője, a Caseking Hungary Kft. is fokozott figyelemmel követi a COVID-19 vírus terjedésével kapcsolatos információkat. A Kormány által meghirdetett Vészhelyzeti állapotra való tekintettel számos változtatást vezettünk be, hogy ügyfeleink és munkatársaink védelme mellett, mi is maximálisan a vírus megállítását és visszaszorítását segítsük.

2020. március 17-től az alábbiakban részletezett működési irányelvek szerint, de változatlan elkötelezettséggel állunk ügyfeleink szolgálatában:

Személyes Ügyintézés, Megrendelések

• személyes ügyintézésre nincs mód, megrendeléseiket kérjük webáruházunkon keresztül vagy telefonon intézzék
• kérdés vagy probléma esetén kérjük keressék Értékesítő munkatársainkat munkaidőben telefonon vagy emailen.

Személyes Áruátvétel, Fizetési feltételek

• Személyes átvételre korlátozottan, de a továbbiakban is van lehetőség. A megrendelés átvételére telephelyünkön hátul, az árukiadón keresztül van mód. A személyes kapcsolat minimalizálása mellett, az átadás áruszállító kocsikkal történik, melyeket folyamatosan fertőtlenítünk. 
• Pénztári, készpénzes fizetési lehetőséget - határozatlan ideig - nem áll módunkban biztosítani, kérjük a megrendelések számláit azonnali átutalással szíveskedjenek rendezni.

A személyes átvétel esetén, minden esetben előzetesen egyeztetett időpontra készítjük össze a csomagokat. Az átvételi időpontokat Értékesítő kollégáinkkal tudják egyeztetni.

FIGYELEM! 2020. május 19-től személyes átvételre előzetes egyeztetés után már 17:00 óráig van lehetőség.

Árukiszállítások

• A megrendeléseink kiszállítása saját futárunkkal, illetve szállítmányozó vállalat közreműködése mellett, változatlan feltételek mellett működik (lsd. ÁSZF).

Garanciális Ügyek, Áruvisszaküldés

• A Garanciális ügyintézés, áru visszaküldési igény esetén kérjük, hogy a weboldalunkon található Garanciális Igény Bejelentő dokumentumot szíveskedjenek kitölteni és kollégáinknak további intézkedés céljából megküldeni (lsd. ÁSZF).
• Folyamatban lévő garanciális ügyek esetén, kérjük a korábban megbeszéltek szerint, az illetékes kollégával egyeztetve járjon el.

Szervizünk működésének rendhagyó menete a következő:

A szerviz fogadó helységébe Partnereink, Ügyfeleink számára TILOS a belépés.

Kérjük, hogy a cserére, szerviz vizsgálatra hozott termékeket, a külső térben elhelyezett asztalon helyezzék el, szervizes kollégáinkkal előzetesen egyeztetett időpontban.

Az asztalon elhelyezett termékeket, kollégáink kizárólag akkor veszik át, amikor Önök, már nem tartózkodnak a helységben. Egy időben, egy légtérben, az átadó és az átvevő személyzet egyetlen tagja sem tartózkodhat.

Jelen eljárási rend a behozott és a kiadott termékekre egyaránt vonatkozik.

***

Köszönjük együttműködésüket és megértésüket ezen rendkívüli időszakban. Célunk továbbra is Partnereink maximális kiszolgálása és elégedettsége az aktuális körülmények és alkalmazandó szabályok betartása mellett. Természetesen amennyiben a fenti rendelkezéseken túl további intézkedések bevezetése szükséges vagy amennyiben enyhülhetnek a szigorítások, mi is tájékoztatunk a módosított működési irányelveinkről.

Kitartást és jó egészséget kívánunk minden Ügyfelünknek!